Les présentes conditions régissent l’accès à ImmoStory AI, y compris le site public, les espaces compte, l’onboarding, l’ingestion de biens, les workflows vidéo IA, la facturation et les automatisations connectées.
Portée du service et éligibilité
ImmoStory est destiné aux professionnels de l’immobilier, agences, promoteurs, marketeurs et collaborateurs autorisés qui ont le droit de publier ou traiter des informations immobilières. Vous devez avoir l’âge légal applicable dans votre juridiction et être en mesure de conclure un engagement commercial.
Le service peut évoluer. Nous pouvons ajouter, suspendre, modifier ou supprimer des fonctionnalités, intégrations, offres ou automatisations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la fiabilité, la sécurité ou la conformité.
Usage autorisé et responsabilités du client
Vous ne pouvez téléverser, coller, scraper, connecter ou soumettre que des URLs d’annonces, photos, plans, assets de marque, logos, textes, tarifs, coordonnées et autres contenus que vous êtes autorisé à utiliser. Vous restez seul responsable de la légalité, de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’aptitude à la publication des contenus sources.
Vous devez vérifier toute sortie générée avant publication. Les scripts, résumés, descriptions, sous-titres, voix-off et montages vidéo générés par IA peuvent nécessiter une révision humaine. ImmoStory ne garantit ni l’exactitude factuelle complète, ni la conformité juridique ou publicitaire du contenu généré.
Annonces, scraping et sources tierces
Lorsque vous utilisez une URL d’annonce ou une source immobilière tierce, vous confirmez que vous êtes autorisé à réutiliser les contenus pour votre activité. Vous ne pouvez pas utiliser ImmoStory pour contourner des restrictions d’accès, violer des conditions tierces, collecter des données illicitement ou traiter des biens que vous n’êtes pas autorisé à commercialiser.
Les portails tiers, MLS, sites d’agence, flux CRM, services de cartographie, prestataires de paiement, fournisseurs IA et services de diffusion peuvent modifier leurs interfaces ou leurs règles à tout moment. Nous pouvons limiter ou désactiver certains connecteurs ou flux de scraping lorsque des contraintes légales, techniques ou anti-abus l’imposent.
Comptes, sécurité et conduite interdite
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants, sessions connectées, accès agence et jetons API sous votre contrôle. Vous ne devez pas partager des accès de manière insécurisée, perturber la plateforme, rétroconcevoir des zones protégées, revendre un accès non autorisé ou utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses, contrefaisantes, trompeuses ou abusives.
Nous pouvons suspendre, limiter ou résilier l’accès si nous détectons raisonnablement un abus, une fraude, un risque de sécurité, un défaut de paiement ou des violations répétées des politiques applicables.
Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la plateforme disponible 24/7 sur une base best-effort. Les opérations de maintenance planifiées, pannes tierces, événements de force majeure ou mesures de sécurité d’urgence peuvent temporairement interrompre l’accès. Nous ne nous engageons pas contractuellement sur un pourcentage de disponibilité spécifique, sauf accord SLA signé distinct.
Lorsque des incidents critiques affectent une partie significative des utilisateurs, nous publions des mises à jour sur nos canaux de statut et informons les clients payants concernés par email.
Offres, crédits, facturation et remboursements
Certaines fonctionnalités sont proposées sous forme d’abonnements, de packs ponctuels, de crédits d’usage, de promotions ou de remises. Les crédits peuvent être consommés lorsqu’une génération, un rendu, un export ou une autre action facturable est lancé selon les règles produit en vigueur. Le contenu des packs et la logique d’entitlement peuvent évoluer pour l’avenir et sans coût supplémentaire pour vous ; les modifications de prix sont régies par la clause distincte ci-dessous.
Les comptes créés sans paiement bénéficient d’une dotation unique de crédits d’essai gratuits. Ces crédits sont valables 90 jours à compter de l’inscription et expirent automatiquement ensuite ; ils n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables ni transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent ou un avoir sur le compte. Créer et prévisualiser une vidéo ne consomme aucun crédit — un crédit n’est débité que lorsqu’une vidéo terminée est téléchargée sans filigrane. Le nombre de crédits et la durée de validité peuvent être modifiés pour les inscriptions futures ; une modification ne réduit jamais une dotation déjà accordée.
Sauf obligation légale contraire, les montants déjà consommés pour des services numériques fournis ou démarrés ne sont pas remboursables. Les doubles paiements, échecs de facturation, erreurs prouvées ou reversals du prestataire peuvent être corrigés par nous ou via le processeur de paiement. Vous restez responsable de vos taxes, données de facturation et moyens de paiement.
Modifications de prix
Nous pouvons modifier nos prix pour l’avenir. Nous ne le faisons que pour un motif objectif, tel qu’une évolution de nos propres coûts (y compris les coûts d’IA, de rendu, de stockage ou de traitement des paiements de tiers), une adaptation à l’inflation ou à un indice, une modification des taxes ou redevances, une modification de l’étendue de la formule, ou une obligation légale ou réglementaire.
Une modification de prix ne s’applique jamais à une période d’abonnement que vous avez déjà payée. Elle ne prend effet qu’à partir de votre prochain renouvellement, et nous vous en informons par courriel à l’adresse liée à votre compte au moins 30 jours avant ce renouvellement, en indiquant le prix actuel, le nouveau prix et la date d’entrée en vigueur.
Si vous n’acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais ni indemnité avant son entrée en vigueur, depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à [email protected]. Votre abonnement prend alors simplement fin au terme de la période que vous avez déjà payée. À défaut de résiliation dans ce délai, le nouveau prix s’applique à compter du prochain renouvellement.
Les packs ponctuels et les lots de crédits sont facturés au prix affiché au moment de l’achat ; une modification ultérieure du prix est sans effet sur un achat déjà effectué ou sur des crédits déjà acquis. Lorsque nous avons expressément convenu d’un prix fixe pour une durée déterminée, ce prix convenu s’applique pendant cette durée.
Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)
Si vous utilisez ImmoStory en tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Le service étant un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que l’exécution commence : en lançant une génération, un rendu ou un export, vous donnez votre consentement exprès préalable à l’exécution immédiate et reconnaissez perdre de ce fait votre droit de rétractation pour les crédits consommés par cette action.
Les crédits achetés mais non encore consommés restent dans le délai de rétractation : dans ces 14 jours, vous pouvez vous rétracter à leur égard et nous vous remboursons le montant correspondant par le même moyen de paiement, sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours suivant notre information. Pour exercer ce droit, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected]. Cette clause ne s’applique pas aux clients professionnels, qui contractent avec nous à titre professionnel.
Avertissement sur les contenus générés par IA
Les sorties d’ImmoStory reposent sur des fournisseurs d’IA tiers et des modèles probabilistes. Les textes, voix-off, scripts, sous-titres, traductions et montages vidéo générés peuvent contenir des inexactitudes, hallucinations, biais ou omissions et doivent être revus par un humain avant toute utilisation publique, commerciale ou réglementée. Vous êtes responsable de la conformité de la sortie finale aux lois applicables en matière de publicité, d’immobilier, de droits d’auteur et de protection des consommateurs sur votre marché cible.
Propriété intellectuelle et retours
ImmoStory AI, son logiciel, ses workflows, templates, éléments de marque et matériaux de plateforme restent notre propriété intellectuelle ou celle de nos concédants. Vous conservez vos droits sur les contenus que vous fournissez légalement et nous accordez les droits limités nécessaires pour les héberger, transformer, analyser et restituer via le service.
Si vous nous adressez des suggestions produit, idées de workflow ou retours, nous pouvons les utiliser sans rémunération supplémentaire, sans pour autant nous approprier vos matériaux confidentiels de source.
Disponibilité, garanties et responsabilité
ImmoStory AI fournit le service sur une base as-available et best-effort. Nous ne garantissons ni une disponibilité ininterrompue, ni une sortie dépourvue d’erreurs, ni le maintien de chaque intégration tierce, ni la conformité avec tous les portails, navigateurs, plateformes sociales, politiques publicitaires ou obligations locales.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons les dommages indirects, accessoires, consécutifs, punitifs et pertes d’activité. Notre responsabilité globale est limitée au montant que vous avez payé pour la période de service directement concernée, sauf lorsque la loi applicable interdit une telle limitation.
Résiliation
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis les paramètres ou en nous contactant. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violation des présentes conditions, de défaut de paiement ou lorsque la loi, la sécurité ou la prévention de la fraude l’exige. Après la résiliation, nous pouvons conserver des données limitées pour la comptabilité, les réclamations juridiques, la résolution des litiges et les obligations légales de conservation; le reste est supprimé ou anonymisé dans un délai raisonnable.
Ce que nous conservons tant que le compte est ouvert : vos vidéos finalisées restent disponibles aussi longtemps que le compte existe. Les fichiers de travail qui les sous-tendent (clips générés par IA, audio de voix off, fichiers de sous-titres) sont ce qui rend une vidéo modifiable; pour les comptes ayant acheté des crédits, nous les conservons également pendant toute la durée du compte. Pour les comptes n’ayant jamais acheté, nous supprimons les fichiers de travail 60 jours après la finalisation d’une vidéo et vous prévenons par e-mail 7 jours avant. Cela ne supprimé jamais la vidéo finalisée — cela met seulement fin à la possibilité de la modifier ou de la régénérer. Tout est supprimé 90 jours après la clôture du compte.
Force majeure
Aucune partie n’est responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, grèves, pannes internet ou d’hébergement, défaillances majeures de fournisseurs tiers, mesures gouvernementales ou incidents de cybersécurité dont l’impact n’aurait pas pu être raisonnablement évité par des précautions conformes aux normes du secteur.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux compétents de Bruxelles ont une compétence exclusive, sauf lorsque le droit impératif de protection des consommateurs du pays de votre résidence vous octroie un droit non renonçable à un forum local. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/consumers/odr/.
Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte d’évolutions juridiques, produit, opérationnelles ou de sécurité. La version la plus récente publiée sur la plateforme régit l’usage futur à compter de sa publication. La poursuite de l’utilisation après mise à jour vaut acceptation dans la mesure permise par la loi.
Les questions relatives à ces conditions, aux litiges de facturation ou à la conformité peuvent être adressées à [email protected].